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数字化转型是大势所趋还是盲目跟风?(数字化转型时代的核心机遇与挑战方向)

发布时间:2022-06-24 14:50:15

数字化转型已成为商业世界的热门流行语。数字化转型改变了组织的运营方式,是系统、流程、工作流和文化等过程的一部分,这种转变会影响组织的每个级别,并将跨领域的数据汇集在一起,以便更有效地协同工作。

一、数字化转型

数字化转型是以客户为主,采用数字优先的方法,使用 AI、自动化、混合云和其他数字技术来利用数据并推动智能工作流程,从业务模式到客户体验,再到流程和运营,使得更快、更智能的决策以及对市场中断的实时响应。最后,改变客户的期望并创造了新的商机。

二、数字化转型的优势

转型从来不是一个轻松的话题,不是一次性修复,而是企业数字化该如何落地,如何降低成本,增加效益,如何能合理、有序、稳健地实现精准转型,如何找到适合企业自身发展状况的正确转型路径,都是值得企业深思的问题之一。

1、自动化业务流程

人工的创建流程,审批流程,难免会出现延时,错误,而数字化转型能够帮助企业创建智能工作流程,简化运营模式,不仅提高生产力,还能提高审批流程的准确率,使员工能够更快地做出更好的决策。

2、增强的数据收集

大多数企业都在收集大量有关客户的数据,收集、存储、分析和共享客户数据,使组织内的不同职能部门可以将原始数据转化为跨各个接触点的见解,但真正的好处是优化这些数据以进行分析,从而推动业务向前发展。

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3、加强资源管理

传统企业的数据分析手段相对独立,各业务模块形成数据孤岛,无法有效关联分析。当经营风险发生时,多以人工方式为主,缺少有效的技术手段进行快速的问题甄别,缺乏数据指导,往往出现决策偏差,而数字化转型不是一个部门或职能部门,它涵盖了业务的每个领域,可以跨部门实现流程创新和效率。

4、数据驱动的客户洞察

数据可能是解锁客户洞察的关键。通过更好地了解您的客户及其需求,您可以创建一个以客户为中心的业务战略。这些见解同时使用结构化数据(个人客户信息)和非结构化数据(如社交媒体指标),可以帮助推动业务增长。

5、提高用户体验

通过利用数字工具,您可以启用全渠道支持,允许客户通过电话、网站实时聊天、电子邮件、移动应用程序或通过支持论坛进行联系,在进行查询时会看到更快的周转时间,从而改善客户和员工的体验。

三、如何做好数字化转型

1、了解其他企业如何实现数字化转型

客户希望随时随地使用任何设备以数字方式开展所有业务,并拥有他们所需的所有支持信息和内容,而了解竞争对手开展数字化转型的做法,可以帮助我们规避一些雷区,有助于我们更好的服务好客户,做好数字化转型。

2、重构组织架构

数字化转型不仅仅是买入一套技术系统,更多的是生产关系的转变,而这必然也涉及到组织架构的调整,组织如何去中心化、去权威化?如何打造一个敏捷、高效、灵活的组织?如何在设备、流程等方面形成统一的标准和高度个性化?如何让每个团队、每个部门、每个分公司都拥有自己的数字化转型团队?

企业数字化转型需要组织战略支撑,没有组织相应的转型和变革,都无法实现数字化的转型和升级。

3、做好企业全员培训

“随着技术的迅速变化,新的工作领域不断涌现和转变......需要专注于使用轻量级,持续的教育广泛可用,这对于确保每个人都能在未来的工作场所找到机会同样重要。从而,数字化转型意味着新的数字工具要有新的思维方式。所以,数字化转型并不是让工人陷入困境,而是投资于人员和技能需要重新培训或重新注入人才,以便能够更顺利地驾驭数字化转型。

4、从业务转型开始

数字化转型应该从业务端开始,千万别从组织转型开始,因为从组织转型开始的话,除了有转型阻力之外,还有可能会伤害到业务,所以应该先拉通业务转型,再推动组织转型。

可以说,数字化转型一定伴随着组织转型,在实践中,以业务转型为主。



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